CD收藏的經驗談（二）網購有問題怎麼辦

網購有個討厭的地方，就是東西有問題常常會需要比較多的時間與精神來解決。像前文我提到購買顧爾德的大全集結果發現裡頭有瑕疵品的問題，就是一個例子。寫 email給SONY BMG（這兩家已經合併了），要請他們注意這個製成方面的瑕疵，只收到一封自動回覆，上面說，我們的信件太多了，所以可能不會處理，甚至不會回信，請自己 保重。唱片公司不斷合併，只是客戶服務的品質卻依舊惡劣。後來呢，還是跟amazon.com要求換貨。他們的服務真是沒話說，二話不說就幫我order 新的訂單，兩天之後就寄到我家了。我原來那套都還沒寄回去呢。不過，很不幸的，新的一套依舊有同樣的爆裂音問題，於是我又寫信給他們，得到的答覆是，可以 全額退費，包括郵寄的運費都不用我出。而且還給我十美金credit，彌補這個不方便造成的損失。最後我決定不退還了，把這套CD留下。不過，交涉過程卻 很順利，不需要囉唆太多。

若是從eBay的個人賣家買CD，碰到有問題的時候，有時真得好好交涉，才可以減輕損失，更別提有誰會彌補這種不便了。幾年前買過EMI發行， Keilberth指揮的韋伯(Weber)的歌劇魔彈射手，一套兩張。第一張的精采演出，到了第二張，竟然突然走調，變成了聖桑的鋼琴協奏曲！忘了是第 幾首，一開始悠揚的法國號還真讓我以為那是歌劇的第二片，直到鋼琴出來，才了解到出了問題。CD上的印刷的確是正確的，不過仔細看看中間內緣小字與號碼， 才知道對應的是另外一張CD。超級烏龍。寫信給EMI想看看他們有沒有辦法退貨或是注意到這個問題，結果，石沉大海，連個聲息都沒有。

前陣子碰到一個狀況。買了一套Malcolm Bilson等人使用古鋼琴合作灌錄的貝多芬鋼琴奏鳴曲全集，共十張CD，由Claves所發行。壹套精美狀況九成新的CD，殊不知裡頭竟然少了第八片， 應該是第27, 28, 29 Hammerklavier。賣的人說他也不知道發生什麼事，那張為什麼無緣無故消失，願意退我十分之一的售價。於是，一套好好的唱片就這樣少了一張，又 不能跟店裡退換，因為是買二手品，也不能使用「賤招」，到店裡或是網路買新的，然後宣稱買來裡頭就少了一片，要求退錢，因為一般的網站上根本找不到這套。 除了Bilson負責彈奏的幾首奏鳴曲那一張有單獨出版之外，其他都沒有個別分售。

少了這一張，可著實讓我心中有個疙瘩，很想把它湊齊。於是呢，決定向原廠問問看，Claves是個位在瑞士的小唱片公司，以前是獨立經營，最近好像不知道 併入哪一個中型的集團了（可能是Naive）。從網路上找到e-mail住址，問看看這張CD是否仍有存貨，是否可以單獨賣，是否美國的代理商可以找得 到。當然，老實說，我也不預期他們會回信，大概就像SONY BMG或EMI一樣，不需要理會個別消費者的詢問。可是，大出我意料之外，第二天竟然就收到回信了，而且答覆是肯定的，可以單張賣給我，直接從瑞士寄過 來。價錢運費都還算合理，就這樣，我把這套唱片補齊了。

所以，網購方便歸方便，如果買的是二手CD的話，還是需要些耐心。下次再跟大家分享使用eBay的心得。

[11/21/2007]